Política de envíos y devoluciones
TIEMPOS DE ENTREGA
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Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.
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Los tiempos de entrega estimados son:
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México (zona metropolitana): 2 a 4 días hábiles.
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Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles.
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Durante promociones o temporadas altas, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. ¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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Recibiste un producto equivocado.
2. Condiciones para devolver un producto
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El reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 5 días naturales después de recibir tu pedido.
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El producto debe estar sin usar, cerrado y en su empaque original.
3. ¿Qué no se puede devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones si:
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El producto fue abierto o usado.
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El reclamo se hace fuera del plazo establecido.
4. ¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
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Si el error fue nuestro (producto equivocado o dañado), Capilash cubre el costo.
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Si el motivo es ajeno (cambio de opinión, etc.), el cliente deberá cubrir el envío.
REEMBOLSOS
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Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
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Si aplica, el reembolso se realizará en el mismo método de pago original, dentro de los 7 días hábiles posteriores.